13.06.2012

Elfriede Schwörer / Kurt Bliss

Gemeinsam Ziele erreichen

Nur eine gute Zusammenarbeit im Team lässt die kleinen Arbeitsgemeinschaften in Salons erfolgreich sein. Wie das gelingt, zeigen die Experten Kurt Bliss und Elfriede Schwörer.

Elfriede Schwörer und Kurt Bliss führen gemeinsam die Firma elithair Management Service, mit der sie Workbooks – und bei Bedarf firmeninterne Workshops – zum Thema Mitarbeiterführung für Friseurunternehmer anbieten. Ein wichtiger Aspekt ist dabei die gelungene Zusammenarbeit im Salon, ohne die wirtschaftlicher Erfolg und/oder ideelle Weiterentwicklung nicht möglich wären.

Selbsteinschätzung

Grundsätzlich empfehlen die beiden ausgebildeten Friseure zunächst eine kritische Selbsteinschätzung, wenn es Probleme bei der Zusammenarbeit im Team gibt: Wie sehe ich die Zusammenarbeit bei mir im Team? Wie erlebe ich die Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen? Und wie erlebe ich die Zusammenarbeit mit dem Chef oder der Chefin?

Sicherlich gibt es hier unterschiedliche Antworten: Im einen Team unterstützen sich die Mitarbeiter gegenseitig, im anderen Team gibt es vielleicht Kollegen, die hin und wieder gegen die anderen arbeiten, und mancher Friseur hat eventuell sogar 'Feinde' im Team. Im schlimmsten Fall sieht man sogar den Chef als 'Feind' an, dem man am liebsten aus dem Weg geht oder Dienst nach Vorschrift macht.

Wenn dieser Zustand auf Dauer anhält und niemand etwas dagegen unternimmt, ist es für eine Mitarbeitergemeinschaft nicht möglich, den Salon wirtschaftlich oder kreativ weiterzuentwickeln. Sicherlich sollte in erster Linie der Chef daran arbeiten, dass das Teamklima verbessert wird, aber möglicherweise erfährt er gar nichts von der schlechten Stimmung oder weiß nicht, wie er das Problem lösen könnte.

An dieser Stelle sind auch die Mitarbeiter gefordert, denn durch eine schlechte Atmosphäre sind nicht nur der Salon, sondern auch sie selbst in ihrer persönlichen Entwicklung behindert.

Philosophie der Zusammenarbeit

Kurt Bliss und Elfriede Schwörer haben dafür ein dreiteiliges Leitbild der Zusammenarbeit entwickelt, mit dem der Teamgedanke wieder in den Vordergrund gerückt werden kann. Die beiden Unternehmensexperten verstehen unter guter Zusammenarbeit Folgendes:

 

Zusammenarbeit heißt, ein gemeinsames Ziel zu haben, das alle mit Begeisterung und Elan anstreben.

Zusammenarbeit heißt, eine menschliche Gemeinschaft zu bilden, die von gegenseitiger Achtung, Rücksicht, Verständnis und Hilfsbereitschaft, von Anerkennung und gegenseitigem Ansporn getragen ist.

Zusammenarbeit heißt, dass alle Teammitglieder wissen, dass es Konflikte geben kann, dass alle wissen, dass man Konflikte offen ansprechen kann und alle in der Lage sind, gemeinsam nach Lösungen zu suchen und diese zu finden.

Ziele definieren

Um gemeinsame Ziele definieren zu können, sollte eine Salonphilosophie entwickelt werden, die als Leitbild für die tägliche Arbeit dient. Mitarbeiter können dazu im Team Anregungen geben und dann in einem gemeinsamen Prozess die Ziele schriftlich formulieren (z. B. wir wollen den persönlichen Typ unserer Kunden unterstreichen; die Bedürfnisse unserer Kunden stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit; allen Beteiligten – Mitarbeitern wie Kunden –muss der Aufenthalt im Salon Freude bereiten).

Eine menschliche Gemeinschaft bilden

Wenn der erste Schritt der gemeinsamen Zielfindung gemacht wurde, ist der zweite Schritt zu einer 'menschlichen Gemeinschaft' im Salon nicht mehr weit. Doch wie kann diese erreicht werden? Elfriede Schwörer und Kurt Bliss empfehlen in diesem Fall die simple Form des 'Vorlebens': Einfach den Kollegen mit Achtung, Rücksicht, Verständnis, Anerkennung und Hilfsbereitschaft begegnen und andere auffordern, dabei mitzumachen. Wenn es dabei Probleme gibt, sollte man den Chef ansprechen und ein gemeinsames Gespräch mit allen Kollegen anregen. Dabei können dann die Koflikte in der Teamgemeinschaft angesprochen und gelöst werden (= Punkt 3 der Zusammenarbeit).

Dieser Ansatz zur Verbesserung des Arbeitsklimas braucht allerdings auch ein gewisses Maß an Zeit. Wichtig ist daher, regelmäßige Teamgespräche ('Aktuelle Stunden' im wöchentlichen oder 14-tägigen Rhythmus) zu etablieren, in denen kontinuierlich über die Entwicklung des Teams gesprochen wird. Vor- und Nachbereitung durch den Chef und Einzelgespräche mit den Mitarbeitern gehören ebenfalls dazu, wenn im Salon eine positive Art der Zusammenarbeit gefunden werden soll.