24.01.2012

Hairliner´s

Offensiv Tabus brechen

Die Bremer Friseurunternehmer Stefan Hagens und Rainer Kaemena begegnen Haarproblemen mit einem neuen Konzept.

Unter dem Namen ‘Hairliner’s’ betreiben die beiden Haarexperten drei hochpreisige Salons in Bremen. Jüngstes ‘Kind’ der engagierten Friseure ist der ‘Wellfit-Service’, mit dem sie auf die veränderten Kundenansprüche bei den Themen Haarausfall und Allergien reagieren. Das Konzept fußt auf drei Leistungsangeboten:
1. Allergikern bietet Hairliner’s detaillierte Angaben zu allen Inhaltsstoffen von Pflege- und Stylingprodukten nach der internationalen INCI-Richtlinie sowie einen komplett ammoniakfreien Farbveränderungsservice. Kunden, die bereits einen Allergiepass besitzen, wird ermöglicht, diesen im L’Oréal-Labor auf die Vereinbarkeit mit Produkten und Dienstleistungen abgleichen zu lassen.
2. Kunden mit dünner werdendem Haar oder Haarausfall bekommen nicht nur eine kompetente und individuelle Beratung, Informationen zu Technologien und Wirkungsweisen der Pflegeserien gegen Haarausfall, sondern auch Produktempfehlungen, die optimal auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.
3. Krebspatientinnen, die unter vollständigem Haarverlust leiden, werden - sensibel beratend - mit der jeweils passenden Frisur in den verschiedenen Phasen der Krankheit begleitet und schließlich mit einer personalisierten Perücke versorgt. Hairliner’s ist dabei Partner des Haarprogramms DKMS live.
Neben dem Wellfit-Programm haben Stefan Hagens und Rainer Kaemena zahlreiche weitere Aktionen aufgelegt, die auf großen Zuspruch der Kunden und solchen, die es werden sollen, stoßen.
”Wir unterteilen unsere Marketingaktivitäten in die vier Segmente fachliche Aktionen, Kundenbindung, Charity und Image. Dabei sind Überschneidungen durchaus möglich”, berichtet Stefan Hagens. ”So wollen wir mit manchen fachlichen Aktionen nicht nur unsere Leistung kommunizieren, sondern uns auch für neue Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen interessant machen. Manche Charity-Aktionen sind bestimmt auch gut für das
Image, aber deswegen kommt nicht eine Kundin mehr in den Salon”, erklärt er.

Charity und Kundenbindung
Stefan Hagens und Rainer Kaemena haben mit ‘Hairliner’s hilft - soziales Engagement in unserer Stadt’ eine Initiative gegründet, die über allen Aktivitäten in diese Richtung steht. Dabei werden zum Beispiel durch Styling­aktionen Projekte für Kinder, Frauen, Umwelt und anderes unterstützt.
Kundenbindung erreichen die Hairliner’s durch besondere Aktionen im Salon wie etwa Geburtstagskarten, das Kundenmagazin ‘Hairliner’s inside’ oder die eigene Webseite. ”Wir hatten auch schon Kunstausstellungen im Salon; es gibt eine Kooperation mit dem Bremer Theater, diverse Lesungen, Zusammenarbeit mit BMW und Harley Davidson oder dem Rotary-Club. Es gibt nichts, wovor wir zurückschrecken”, erzählt Stefan Hagens lachend.
Sehr beliebt ist auch der Bereich unter dem Motto ‘Style meets Sport’, bei dem die Hairliner’s gemeinsam mit Kunden zu sportlichen Events antreten. Ein Mountainbike-Rennen auf Borkum, Benefiz-Hallenfußballturniere, Alpencross oder SurvivalRun sind nur wenige Beispiele. ”Das nächste gemeinsame sportliche Kundenevent wird die Teilnahme am Fisherman’s-Friend-StrongmanRun im Mai 2012 sein.”

Styling Lounge
Eine weitere durchgängige Hairliner’s-Initia­tive ist auch die ‘Styling Lounge’, mit der das Team regelmäßig auf Bremer Bällen zu Gast ist und für ansprechende Looks sorgt. Das gilt auch für die ‘Lady’s Night’, die gemeinsam mit Karstadt Bremen ins Leben gerufen wurde. Dabei können sich die Bremerinnen im Karstadt-Gebäude während einer Shopping­runde vom Hairliner’s-Team gegen eine Spende stylen lassen, die dann als Gesamtsumme wiederum einem sozialen Projekt zukommt.
Interessant ist auch die Kooperation mit der Atlantic-Hotelgruppe, die in Bremen fünf Vier-Sterne-Häuser betreibt. ”Wir bieten dort Workshops für die Mitarbeiter, aber auch für Gäste an”, erklärt Stefan Hagens.
Sämtliche Aktionen werden regelmäßig auf der Salon-Homepage oder Facebook-Seiten kommuniziert, was wiederum Rückschlüsse auf den Erfolg eines Events zulässt.

Die Ideen ‘leben’
Auf die Frage, wie Hairliner’s seine Mitarbeiter beim Thema Kundenbindung unterstützt, sagt Stefan Hagens: ”Rainer Kaemena und ich sind zwar die Ideengeber für unsere Aktionen, aber ohne unser Team wären diese Ideen nichts wert. Unser Team muss die Ideen leben! Dafür ist das wichtigste Instrument die Kommunikation. Unser Team muss immer als erstes Bescheid wissen. Monatliche Besprechungen und entsprechende Verantwortungsbereiche sind das A und O.”
So bringe eine Aktion zur Kundenbindung nichts, wenn der Mitarbeiter keine Bindung zur Kundin habe oder die Aktion nicht gut finde. ”Deswegen machen auch nicht immer alle Mitarbeiter jede Aktion mit. Unsere Styling Lounge wird zum Beispiel nur von Teammitgliedern besetzt, die auch hundertprozentig hinter der Idee stehen. Sie müssen Hairliner’s leben, sonst springt der Funke nicht über.”

Aufgabenteilung
Einer der Gründe, warum das Hairliner’s-Marketing so erfolgreich ist, ist die klare Aufgabenteilung im Unternehmen. Rainer Kaemena ist der Mann, der die Fäden in der Hand hält: ”Er betreut alles, was mit Organisation, mit Struktur, mit Mitarbeitern und Geld zu tun hat. Ich hingegen kümmere mich um die Dinge, die man unter den Stichworten ‘Kommunikation’, ‘Visionen’ und ‘Zukunft’ zusammenfassen kann”, erläutert Stefan Hagens die erfolgreiche Arbeitsweise in der Geschäftsführung.
Ein weiteres Resultat aus diesem Ansatz ist das gute Betriebsklima, das sich durch viel Arbeitsfreude und Kreativität auszeichnet. ”Wir wollen mehr Spaß haben als andere”, bringt Hagens es auf den Punkt. ”Außerdem wollen wir bessere Qualität in Leistung und Service abliefern als unsere Mitbewerber.”
Das spiegelt sich auch in der Unternehmensphilosophie wider, die absolut kundenorientiert ausgerichtet ist. Fachlich und persönlich wird bei Hairliner’s auf höchstem Niveau gearbeitet. ”Wir beweisen uns durch Qualität und heben uns mit Innovationen und Kreativität von der Masse ab”, so der engagierte Friseur.
Dass dieser Ansatz erfolgreich ist, beweist die Tatsache, dass Hagens und Kaemena mittlerweile drei hochpreisige Salons mit zur Zeit
35 Vollzeitkräften betreiben. Alle Salons sind zwischen 120 und 140 qm groß und liegen in Stadtteilen, die von zahlungskräftigen Kunden bewohnt werden.